В Молдове в последнее время сразу несколько авиакомпаний отменили рейсы. NM рассказывает, как и в каких случаях пассажиры могут получить компенсацию за отложенные и отмененные перелеты.
В конце февраля и начале марта сразу несколько авиакомпаний отменили свои рейсы. В конце февраля о временном уходе с молдавского рынка объявила компания Wizz Air, отменив все рейсы после 14 марта. Затем, в начале марта, из-за недоступности большинства бортов десятки рейсов отменила Air Moldova. Наконец в минувшие выходные несколько рейсов отменила компания FlyOne — из-за неисправности одного из самолетов.
При этом закон четко регламентирует компенсации, на которые могут рассчитывать клиенты авиакомпаний при отмене или задержке рейсов.
Какие предусмотрены компенсации?
Компенсация при отмене рейса составляет €250 для всех рейсов протяженностью менее 1500 км, €400 — для рейсов протяженностью от 1500 до 3500 км, и €600 — для перелетов протяженностью свыше 3500 км.
Аналогичные компенсации положены и за задержку на два и более часа рейсов протяженностью менее 1500 км, на три и более часа — протяженностью от 1500 км до 3500 км, и на 4 часа — для более длительных рейсов.
Кроме компенсаций, пассажир имеет право на бесплатное питание и напитки, проживание в гостинице (если речь идет о необходимости подождать сутки и больше), трансфер из гостиницы в аэропорт и право на два звонка.
Помимо этого, авиакомпания должна вернуть стоимость билетов или предложить альтернативный рейс. Правда, здесь есть нюанс: если авиакомпания быстро нашла для вас альтернативный рейс с прибытием не позже 2-4 часов от запланированного, то компенсация может снизиться до 50% суммы, то есть до €125—300.
Кстати, если компания предлагает альтернативный рейс из другого аэропорта поблизости, трансфер туда вам тоже обязаны оплатить.
Когда компенсация не положена?
Компенсация не выплачивается, если компания отменила рейс более чем за две недели до вылета. Вероятно, это была одна из причин, по которой Wizz Air объявил об уходе с рынка ровно за две недели.
Не положена компенсация и в случае, если рейс отменили меньше, чем за неделю, но пассажирам предложили альтернативный рейс, который прилетает в конечный пункт назначения не позднее, чем через два часа после прибытия отмененного рейса.
Также не положена компенсация, если авиакомпания отменила рейс в период от одной до двух недель до вылета и предложила альтернативный рейс с прилетом не позднее, чем через четыре часа после прибытия отмененного рейса.
Кроме того, компенсация не положена в случае форс-мажоров, то есть в результате обстоятельств, которые невозможно было предотвратить, несмотря на принятые разумные меры. В этом случае речь может идти, например, о плохих погодных условиях или террористической угрозе.
Мне положена компенсация. Как ее получить?
Займитесь сбором доказательств. Нужны чеки, подтверждающие покупку билетов, посадочный талон и другие документы. Также желательно все фиксировать на фото или видео: например, сфотографировать табло в аэропорту, на котором видно, что рейс задержали, и указано, на какое время.
Затем необходимо написать претензию в адрес авиакомпании, описав в хронологическом порядке сложившуюся ситуацию, приложить сохраненные чеки и потребовать компенсации. По словам адвоката Виталие Постолаке, претензию можно отправить и по e-mail, и заказным письмом.
Спустя примерно две недели компания отправит вам ответ.
«Если авиакомпания отказывается выдавать компенсацию или вместо денег предлагает ваучер, нужно обратиться с такой же претензией в Орган гражданской авиации (ОГА)», — объясняет адвокат.
В беседе с NM Постолаке отметил, что, по опыту, авиакомпании всегда находят предлоги, чтобы не выплачивать компенсации: например, ссылаются на погоду или утверждают, что «запрет лизингодателя» (когда владелец самолета запрещает авиакомпании использовать транспортное средство) — это форс-мажор.
Ранее NM писал о том, что авиакомпании неохотно идут и на возврат денег за оплаченные билеты, стараясь предложить их обмен.
По словам Виталие Постолаке, Орган гражданской авиации обычно подтверждает, что есть нарушение, но при этом рекомендует обратиться в суд. Теперь получить компенсацию можно только через суд.
Что происходит в суде?
Суд может длиться долго, и, возможно, вам понадобится адвокат.
«Суд может длиться от полутора до трех лет: первая инстанция, Апелляционная палата и Высшая судебная палата. Дольше всего длится суд в первой инстанции: представители авиакомпаний могут не приходить на заседания или в последний момент обжаловать решение суда. Это делается для того, чтобы затянуть время, и чтобы клиент в итоге отказался от требований», — говорит Постолаке, добавляя, что каждая следующая инстанция увеличивает стоимость услуг адвоката, и это тоже влияет на мотивацию клиента судиться.
За что еще можно получить компенсацию?
Еще может быть отказ посадить вас в самолет, когда на рейс продали больше мест, чем он вмещает. Как следует из постановления правительства, в этом случае авиакомпания обязана спросить, есть ли добровольцы, которые хотят отказаться от полета на этом рейсе взамен на компенсацию от авиакомпании.
Если добровольцев не будет, авиакомпания может отказать вам в перелете. Тогда вы сможете требовать компенсацию, получить возможность улететь альтернативным рейсом и при необходимости, питание и гостиницу.
